Por Renan Mota, co-CEO e Fundador da Corebiz
Agilidade e personalização são requisitos cada vez mais valorizados no segmento de e-commerce, pois permitem a entrega de uma experiência positiva para o cliente, agregando valor ao produto.
Composable Commerce: o que é e como otimizar a performance do seu e-commerce com essa abordagem
Nesse contexto, o Composable Commerce surge como um aliado importante para empresas, ajudando a oferecer o produto ideal para a pessoa certa, da maneira que ela deseja.
O conceito de Composable Commerce foi apresentado em 2020 pela Gartner, empresa de consultoria fundada em 1979.
O termo se refere a uma abordagem que desenvolve e orquestra uma grande variedade de serviços e sistemas modulares de maneira flexível, com o objetivo de criar soluções mais personalizadas para o cliente.
Entre as propostas desta ferramenta está o equilíbrio entre a flexibilidade e a rapidez, como uma maneira de preparar as empresas de e-commerce para que estejam adaptadas às novas demandas do mercado digital.
Para que isso seja possível, é preciso integrar serviços, conteúdos e dados.
Considerada revolucionária, essa abordagem busca criar uma jornada de compra personalizada e fluida para o público consumidor.
A flexibilidade desta estratégia pode ser traduzida em diversos benefícios que otimizam a performance do e-commerce, além de contribuir para o sucesso do negócio.
A característica modular permite testar e adotar novas tecnologias e funcionalidades com rapidez e fluidez, respondendo instantaneamente às tendências do mercado.
Um dos principais benefícios do Composable Commerce é a criação de jornadas de compra personalizadas e sob medida para cada cliente.
Utilizando dados e ferramentas de análise avançadas, as empresas podem aumentar significativamente os níveis de satisfação e fidelização dos clientes.
A personalização vai além de apenas recomendar produtos; envolve a criação de uma experiência de compra única e relevante para cada indivíduo.
Isso inclui desde a navegação no site até a comunicação pós-compra, tudo ajustado às preferências e comportamentos do cliente.
Além disso, a abordagem permite o desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades de forma acelerada e eficiente.
As empresas podem lançar novas características e serviços no mercado com rapidez, otimizando o tempo de lançamento e o retorno sobre o investimento.
Essa agilidade é crucial em um ambiente de e-commerce em constante evolução, onde a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças e inovações pode determinar o sucesso de um negócio.
Outro aspecto importante é a escalabilidade.
À medida que as empresas crescem, suas necessidades tecnológicas e operacionais também aumentam.
Por se tratar de uma abordagem modular, o Composable Commerce permite que as empresas escalem seus sistemas de forma eficiente, adicionando ou removendo componentes conforme necessário.
Isso garante que os e-commerces possam acompanhar o ritmo do seu crescimento sem se preocupar com gargalos ou custos desnecessários.
Além da agilidade, escalabilidade e personalização, o Composable Commerce também melhora a capacidade das empresas de se adaptarem às mudanças nas preferências dos consumidores e nas condições de mercado.
Através de integrações flexíveis e a capacidade de adicionar novos módulos rapidamente, as empresas podem responder a novas tendências e demandas de maneira eficaz.
Isso inclui a capacidade de incorporar novas tecnologias emergentes, como inteligência artificial (IA) e machine learning (ML), que estão se tornando cada vez mais importantes para a personalização e eficiência no e-commerce.
A IA e o ML, em particular, permitem que as empresas analisem grandes volumes de dados de consumidores para identificar padrões e tendências.
Essas tecnologias podem ser usadas para personalizar a experiência do cliente em tempo real, recomendando produtos, ajustando preços dinâmicos e oferecendo suporte automatizado através de chatbots.
Com essas ferramentas, as empresas podem fornecer soluções mais rápidas e eficientes, melhorando a experiência do usuário e aumentando a satisfação do cliente.
A gestão eficaz de dados também facilita a análise e a tomada de decisões informadas.
Com uma visão consolidada dos dados dos clientes e operações, as empresas podem identificar oportunidades de melhoria e áreas de crescimento.
Isso inclui a capacidade de realizar testes A/B para determinar quais estratégias e abordagens são mais eficazes, permitindo uma otimização contínua das operações de e-commerce.
Em resumo, o Composable Commerce oferece uma série de benefícios que podem transformar a maneira como as empresas de e-commerce operam.
Através de fatores como a agilidade, escalabilidade e personalização, as empresas podem melhorar a experiência de compra de seus clientes, aumentar a conversão, fidelizar seu público e alcançar seus objetivos de negócios com mais eficiência e previsibilidade.
A capacidade de integrar novas tecnologias e adaptar-se rapidamente às mudanças no mercado garante que as empresas estejam sempre na vanguarda, oferecendo soluções inovadoras e eficientes que atendam às necessidades em constante evolução dos consumidores.
*Renan Mota é co-CEO e Fundador da Corebiz, empresa que faz parte do WPP e é referência na implementação de negócios digitais na Europa e na América Latina.
Conta com escritórios no Brasil, no México, no Chile, na Argentina e na Espanha, e já executou projetos em mais de 43 países entre as maiores marcas do mercado, com serviços de implantação e crescimento de e-commerce, SEO, Mídia e CRO: https://www.corebiz.ag/pt/.
Divulgação: NB Press Comunicação
