O mercado global está em constante evolução, e acompanhar as tendências é crucial para a competitividade das empresas.
Estratégias e tecnologias que impactam positivamente os negócios
Em 2024, diversas inovações em tecnologia e estratégia já se mostram importantes e estão moldando o cenário empresarial, por isso é essencial que as organizações estejam preparadas para utilizá-las a seu favor.
De acordo com Felipe Caezar, CEO da HubLocal, uma empresa líder em soluções digitais, estas são algumas das principais tendências que devem estar no radar dos empresários:
1. Inteligência Artificial:
A IA continuará a se expandir e a se tornar mais acessível, influenciando diversos setores da economia.
Caezar destaca a importância de as empresas começarem a explorar a IA para otimizar tarefas operacionais, como atendimento ao cliente, análise de dados e estratégias de marketing.
Além disso, o executivo enfatiza a necessidade dos empresários de investir em treinamentos para capacitar os funcionários a trabalharem de forma eficaz com essa tecnologia.
2. Experiência do cliente na era da automação:
A automação é uma tendência em ascensão, porém, é crucial que as empresas encontrem formas de automatizar processos sem comprometer a qualidade da experiência do cliente.
Ela permite a substituição de tarefas manuais por processos automatizados, resultando em maior eficiência operacional, redução de erros e aumento da produtividade.
Além disso, a padronização de processos e a análise de dados proporcionam uma melhoria na qualidade dos produtos e serviços, enquanto os custos são reduzidos a longo prazo.
Felipe ressalta a importância de humanizar essa experiência, mesmo em um contexto automatizado, por meio de recursos como chatbots com inteligência emocional e assistentes virtuais personalizados para a melhoria de agilidade, flexibilidade e capacidade de oferecer uma melhor experiência ao cliente.
Felipe Caezar – Crédito: Divulgação
3. Aumento no uso do Pix:
Lançado pelo Banco Central em 2020, o Pix vem ganhando destaque como um método de pagamento instantâneo no Brasil.
Somente em 2023, os pagamentos nesta modalidade totalizaram quase 42 bilhões de transações.
De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), houve um aumento de 75% em comparação ao ano anterior.
Para Caezar, é fundamental que as empresas estejam preparadas para receber pagamentos via Pix, integrando-o aos seus sistemas financeiros e conscientizando os clientes sobre essa alternativa de pagamento eficiente.
4. Omnichannel:
A abordagem omnichannel, que integra em um só lugar os diversos canais de comunicação e vendas de uma empresa, proporcionando uma experiência consistente ao cliente, será uma vantagem competitiva em 2024.
Caezar destaca a necessidade de as empresas integrarem seus canais de forma estratégica, utilizando ferramentas como sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e plataformas omnichannel.
5. Aumento nas buscas por negócios na internet:
Com o crescente uso da internet pelos consumidores para pesquisa e compra de produtos e serviços, é esperado que o número de buscas por negócios online continue a aumentar em 2024.
Caezar enfatiza a importância do investimento em marketing digital para aumentar a visibilidade online das empresas, incluindo a otimização de perfis para mecanismos de busca e uma presença ativa nas redes sociais.
Caezar conclui que, para se manterem competitivas, as empresas devem investir em inovação e tecnologia, compreender as necessidades dos clientes e adaptar seus negócios de acordo com as tendências emergentes.
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