Processos comerciais mal estruturados tendem a gerar erros e problemas no atendimento a clientes e leads. Mas o Smark Saúde pode ajudar! Confira.
Em um mundo cada vez mais focado na agilidade, é preciso ter um time que trabalhe rápido…mas sem perder a qualidade.
É aí que entra a tecnologia!
O uso de um CRM no processo comercial permite que a equipe de vendas e seus gestores acompanhem todos os clientes e leads ao longo de cada etapa do funil de vendas, identificando os pontos onde é preciso ser mais assertivo.
Assim, é possível automatizar processos que seriam muito mais desafiadores de serem colocados em prática sem o uso da ferramenta. Saiba mais sobre como o CRM pode ajudar a acompanhar clientes e leads em cada etapa do funil.
Importância das etapas no funil de vendas
Saber em qual etapa do funil de vendas o cliente está é fundamental. Afinal, tendo essa informação é possível identificar se o cliente está mais ou menos próximo do fechamento. Dessa forma, o vendedor sabe do que precisa e como deve trabalhar.
Se o funil de vendas estiver bem elaborado e refletir o andar do cliente no processo de compra, é possível ter uma visão clara de seu engajamento no processo.
Mas, antes de mais nada, é necessário ter um funil muito bem estruturado, que indique realmente a fase do processo em que o cliente se encontra, e não a fase em que o vendedor simplesmente posicionou-o no CRM.
Portanto, antes de avançar, o vendedor deve se perguntar:
- O cliente passou de forma efetiva pelas fases anteriores?
- O cliente foi bem qualificado?
- O cliente enxerga valor na solução apresentada a ponto de ser levado para uma proposta?
É por isso que o uso de um sistema de CRM garante uma visibilidade mais ampla, possibilitando saber a exata fase em que o cliente está e se ele foi trabalhado de maneira adequada.
Assim, um gerente de vendas, por exemplo, pode identificar os negócios que estão mais adiantados no funil, auxiliando o vendedor.
Mas o que é um sistema de CRM?
CRM significa Customer Relationship Management. Em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de um SaaS que serve para gerenciar relações entre uma empresa e seus clientes: tanto os atuais quanto os que ainda virão.
Com ele, é possível trabalhar na retenção de clientes, personalizar e integrar dados, garantir mobilidade para gestores e vendedores, além de organizar o comercial – reunindo todas as informações do setor no mesmo sistema.
Além disso, um CRM:
- Elabora automaticamente os relatórios que a sua equipe sempre precisa;
- Fomenta o crescimento escalável da empresa;
- Melhora o fluxo de trabalho do gestor e da equipe de vendas.
Como o CRM ajuda no processo de qualificação do cliente?
O sistema de CRM possibilita a estruturação de todas as informações que devem ser coletadas sobre o cliente para decidir se ele deve ser colocado em uma fase do funil ou não.
Segundo Leandro Ceccato, especialista em vendas consultivas e CEO da Smark:
“O CRM permite que seja feito um processo de qualificação muito mais eficiente, com uma metodologia, seguindo um processo realmente da empresa e não simplesmente algo da cabeça do vendedor.”
Ou seja, é no CRM que iremos estruturar todas essas informações e processos a serem seguidos.
Entenda como o Smark Saúde pode ajudar na retenção de clientes.
O uso correto do CRM faz toda a diferença
O CRM deve ser usado pelo vendedor para manter um registro e preencher campos essenciais de qualificação, além de outros dados super importantes.
Porém, sabemos que, muitas vezes, não é possível garantir que o vendedor preencha todos os dados de qualificação do cliente.
Leandro Ceccato, CEO da Smark, afirma:
“Um dos pontos que nossos clientes pediam muito é para que conseguissem criar travas no sistema, fazendo com que o vendedor não trocasse a fase do funil sem que algumas informações super importantes do cliente fossem preenchidas.”
Pensando nisso, o Smark Saúde criou algumas regras que não deixam o vendedor trocar de fase sem que ele tenha preenchido as informações necessárias.
Para saber mais sobre essa funcionalidade, assista ao vídeo.
Por que o Smark CRM é ideal para melhorar o seu processo comercial?
O Smark Saúde é a ferramenta que faltava na sua empresa para otimizar o dia a dia da sua equipe e ajudar seu gerente a ter mais insights estratégicos.
A solução é completa: reunindo e integrando dados e informações de seus clientes e equipe em um só lugar. Além disso, a plataforma de gestão de relacionamento com o cliente pode ser utilizada tanto na gestão de vendas quanto no pós-vendas.
Ou seja, tudo feito sob medida para área comercial, visando facilitar o acesso e a organização para manter seu time atualizado com histórico e preferência de compras de seus consumidores.
Através das informações adicionadas pela equipe, pode-se ter um perfil do cliente, leads e oportunidades de vendas em um único local.
Com o Smark Saúde, torna-se mais fácil:
- acompanhar as ações de relacionamento entre vendedores e clientes;
- monitorar o funil de vendas de cada vendedor;
- padronizar ações de venda e eliminar atividades manuais e
- administrar a venda de múltiplos produtos e equipes em diferentes regiões.
Ainda, com o software, é possível:
- avaliar os processos de retenção de clientes falhos e ineficientes;
- acompanhar a proatividade dos vendedores na hora de resolver os problemas do cliente;
- organizar as tarefas de relacionamento do pós-venda;
- contar com assinatura digital, através da integração com a DocuSign, principal player mundial do setor;
- e encontrar facilmente as informações sobre os contratos atuais e status financeiro de cada cliente.
Tudo isso em uma plataforma intuitiva e que se integra aos demais softwares já utilizados pela sua empresa, como aplicações de marketing, por exemplo.
Agora, é a sua vez!
A sua operadora de planos de saúde ainda não tem um processo comercial estruturado? Isso causa problemas no dia a dia da sua equipe? E faltam recursos importantes de integração com outros sistemas?
Está na hora de experimentar um CRM desenvolvido de forma personalizada!
Conheça como funciona a plataforma do Smark Saúde, um CRM desenvolvido especialmente para planos de saúde.
Este conteúdo foi desenvolvido pela Smark, empresa pioneira no Brasil em CRM para gestão de vendas, com mais de 20 anos no mercado. Com ampla expertise em vendas, a Smark oferece uma solução especializada em gestão comercial e altamente customizável, para que sua equipe atinja os melhores resultados.
