Invista em aplicativos para aumentar suas vendas durante a Black Friday

Por Thiago Falanga, Head de Produto da Corebiz

A Black Friday, que já se consolidou como um dos maiores eventos de compras no Brasil e no mundo, apresenta tendências claras quando se trata do comportamento do consumidor.

Invista em aplicativos para aumentar suas vendas durante a Black Friday

Uma delas é o crescimento exponencial do uso de aplicativos de e-commerce durante esse período.

O público moderno, conectado e em movimento, tem migrado cada vez mais para o uso de apps para realizar suas compras.

De acordo com dados da Gente Globo, o número de usuários que optam por fazer compras via aplicativos durante a Black Friday cresce anualmente, impulsionado pela facilidade de navegação, ofertas personalizadas e a conveniência de realizar transações em poucos cliques.

Para as empresas, essa migração representa uma oportunidade de capturar a atenção do cliente em qualquer momento e lugar.

Na correria da Black Friday, a conveniência é fundamental. Diferentemente de sites de desktop ou mobile, os aplicativos proporcionam uma experiência de compra mais rápida e fluida.

De acordo com um estudo da App Annie, pessoas que compram via aplicativos de e-commerce tendem a gastar 20% mais do que aquelas que usam sites tradicionais.

Isso se deve, em parte, à facilidade de navegação e à personalização de ofertas, que permitem uma experiência mais direcionada.

Além disso, muitas lojas oferecem promoções exclusivas para usuários de aplicativos, incentivando downloads e a fidelização através de programas de recompensas.

Uma pesquisa recente realizada pela Cielo mostrou que consumidores que realizam compras em apps durante a Black Friday são 30% mais propensos a voltar e realizar compras adicionais em menos de um mês.

A personalização é outro ponto-chave para o sucesso dos aplicativos durante a Black Friday. Ferramentas como notificações push segmentadas, baseadas no histórico de navegação e compras, permitem que as marcas criem ofertas sob medida para cada usuário.

Isso melhora a experiência de compra e aumenta significativamente as taxas de conversão. Empresas que utilizam essa estratégia, como a Amobeleza, por exemplo, conseguiram um crescimento de 257% no GMV ao focar suas operações em apps​​.

Durante a Black Friday, os aplicativos também se destacam pela otimização do processo de checkout. A simplificação e a integração de múltiplas formas de pagamento reduzem o abandono de carrinho, que é uma das maiores dores de cabeça no e-commerce.

Oferecer soluções como carteiras digitais, Pix e pagamentos com um clique são diferenciais que garantem maior fluidez na finalização da compra, além de aumentar a satisfação do cliente​.

Outra vantagem do uso de apps é o acesso a dados mais completos sobre o comportamento do consumidor.

A partir de ferramentas de CRM, as empresas conseguem mapear as preferências dos usuários, identificar padrões de comportamento e ajustar suas campanhas em tempo real, criando uma abordagem mais assertiva.

Esse uso eficiente de dados resulta não só em mais vendas, mas também em maior retenção do público​. Por outro lado, o mercado brasileiro ainda enfrenta desafios no uso de aplicativos durante a Black Friday.

A gestão de servidores e a capacidade de lidar com o aumento de tráfego durante o evento são preocupações frequentes. Ainda, problemas com estoque e logística também podem afetar a experiência do usuário, prejudicando a reputação das marcas.

Contudo, as oportunidades superam os desafios. A ampliação do uso de aplicativos e a implementação de soluções como programas de fidelidade e gamificação no app têm potencial para engajar ainda mais os consumidores.

As empresas que souberem explorar essas ferramentas estarão melhor posicionadas para capturar a crescente demanda digital durante esse período.

*Thiago Falanga é Head de Produto da Corebiz, empresa que faz parte do WPP e é referência na implementação de negócios digitais na Europa e na América Latina.

Conta com escritórios no Brasil, México, Chile, Argentina e Espanha, e já executou projetos em mais de 43 países entre as maiores marcas do mercado, com serviços de implantação e crescimento de e-commerce, SEO, Mídia e CRO – [email protected].

Sobre a Corebiz

A instituição, que faz parte do WPP, é referência na implantação de negócios digitais na Europa e na América Latina.