Por Clóvis Souza, CEO da Giuliana Flores Manter a entrega expressa de flores representa um grande desafio para as floriculturas online. Entrega expressa ajuda a...
atendimento ao cliente

Transforme a experiência do cliente: como a IA revoluciona pesquisas de satisfação
Por Emanoelton Borges, CEO da Alfa InteligênciaO sucesso de uma empresa depende da sua capacidade de entender e atender às expectativas de seus clientes, principalmente...

Inteligência Artificial rompe fronteira da voz na telefonia
Por Fausto Reichert, Chief Revenue Officer da PipeRun A Inteligência Artificial (IA) aplicada ao reconhecimento de voz é uma verdadeira revolução na forma como as...

Digitalização de boa parte das grandes e médias empresas brasileiras está incompleta
O economista Fernando Cymrot – Forbes Under 30 em 2017 na categoria Negócios – e o administrador de empresas Vinicius Dias começaram a empreender aos 20 e poucos anos...
Black Friday além do preço: aquisição de novos clientes e gestão de dados impulsionam resultados de médio e longo prazo
Por Alexandre Bonati é CEO da Maeztra, a Cadastra Company A Black Friday – tanto online quanto física – já está consolidada como a principal data do varejo...
NICE apresenta nova versão do CXone Mpower, a melhor plataforma de IA para automação de experiência do cliente
Plataforma permite a orquestração completa de agentes humanos e de IA em uma única plataforma. Todos os agentes conectados ao CXone Mpower têm acesso a um copiloto adaptável e proativo projetado para aprimorar os fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.
Conheça cinco estratégias de tecnologia para otimizar o atendimento ao cliente
Plataformas omnicanalizadas são as maiores aliadas para centralizar canais de atendimento ao cliente com IA generativa e automatização de processos.
Tecnologia na jornada do cliente nem sempre é sinônimo de atendimento eficiente
Para CPO da Topaz, tecnologia sem humanização e empatia não gera relacionamento com os clientes
Cinco práticas ao utilizar a IA generativa no atendimento ao cliente
Evolução natural dos chatbots, a IA tem transformado a comunicação entre empresas e clientes.
Robô industrial no varejo: DMZ Store inova ao utilizar robô para autoatendimento em sua loja
A DMZ Store, uma tradicional e familiar loja de roupas e acessórios de marca localizada na Vila Prudente, São Paulo, após 60 anos de existência, redefiniu a experiência...
Agilidade na era da IA impulsiona respostas mais rápidas a favor dos clientes
Por Viviani Barcellos, Business Director no Brasil da GFT Technologies Ser ágil, inovador e com foco no cliente é o que diferencia os líderes dos demais no mundo...
No princípio era o analógico
Como a IA está reformulando o mercado e por que a inovação tecnológica é tão importante para a evolução dos negócios.
O que os varejistas devem priorizar na contagem regressiva para o Natal?
O que os varejistas devem priorizar na contagem regressiva para o Natal? Por Danielle Willig, gerente de desenvolvimento de mercado na Manhattan Associates. Haverá um...