Melhores práticas e casos de uso para IA em vendas

Por Jhon Bell, Content Arcade.

A Inteligência Artificial (IA) é uma realidade inegável na era atual. É porque os benefícios e as aplicações da IA ​​estão aumentando em todos os setores e setores, o que está ajudando as empresas a crescer. A principal razão para isso é a alta penetração do aprendizado de máquina e da ciência de dados, que especialmente desempenham um excelente papel em auxiliar as empresas a tomar melhores decisões para obter sucesso. Como resultado, as empresas integram ferramentas de IA em suas operações, desde a captação das informações, até o marketing e as vendas para atender os seus objetivos;

Neste artigo, discutiremos detalhadamente os casos de uso de práticas recomendadas e mais comuns de IA que cobrem as vendas.

Importância da IA ​​no suporte às vendas

A IA está sendo usada para otimizar e simplificar os procedimentos de vendas. Isso é feito usando diferentes algoritmos e aplicativos de aprendizado de máquina que possuem a capacidade de processar conjuntos de dados massivos para fornecer informações sólidas para uma melhor tomada de decisões e aprimorar o suporte ao cliente. Como resultado, as empresas observam um aumento em suas vendas. Além disso, eles também conseguem reduzir sua taxa de custo, o que melhora a taxa de lucro. A seguir estão algumas maneiras de usar a IA no departamento de vendas para obter melhores resultados.

Análise preditiva

Antes de iniciar uma campanha de vendas, a IA pode ajudá-lo a prever vendas precisas. Isso é feito com base nos detalhes dos contatos com os clientes e em sua intenção de compra anterior. A análise de previsão ajuda as empresas a analisarem a probabilidade de lucro ou prejuízo em um período de tempo específico.

Com isso, eles podem aprender sobre uma melhor gestão de relacionamento, por exemplo, para planejar melhor os próximos contatos com os clientes. Existem ferramentas como Zoho, Outreach, Whatfix e Hubspot e softwares como gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para antecipar as tendências futuras de crescimento e expandir os negócios.

Em suma, os CRMs podem ajudá-lo a rastrear seu desempenho e atividade de pipeline para determinar em que direção você está indo. Com isso, você pode acompanhar seu histórico de receita e prever os próximos resultados ao final de sua campanha.

Além disso, você pode gerar diferentes relatórios sobre seu progresso para analisar onde precisa melhorar e em quais frentes você se sai muito bem.

Consequentemente, você tem uma ideia melhor dos próximos desafios e diferentes soluções para enfrentá-los, especialmente quando falamos sobre relacionamento com o cliente. Então, todos esses aspectos fornecem os seguintes benefícios:

• Definir metas melhores

Quando você faz análises preditivas com a ajuda de ferramentas e softwares, ao invés de confiar em meros mitos e especulações, consegue estabelecer metas melhores para atingir suas metas. Na maioria das vezes, você obtém o que deseja porque suas decisões são apoiadas por evidências de dados suficientes, o que auxilia no gerenciamento de riscos eficaz. É assim que a IA permite que você defina metas de vendas realistas e altas em comparação com fazer tudo de forma independente.

• Gestão Orçamentária Eficaz

A IA na análise de previsão também ajuda a gerenciar de maneira espetacular seu orçamento de vendas. Quando você tem evidências de dados em mãos, não desperdiça seu dinheiro com anúncios inúteis e geração de tráfego. Em vez disso, você usa todos os seus recursos para gerar leads de qualidade que podem gerar mais conversões do que leads com maior taxa de rejeição.

• Contratação Útil

Outro grande benefício dos dados coletados por meio de algoritmos de IA é a contratação prática. Isso significa que você tem uma imagem clara de quantas pessoas precisa para gerenciar suas operações e quais qualidades deve buscar nelas. Como resultado, ao invés de reunir uma equipe de indivíduos não qualificados, você contrata profissionais com exatamente o perfil que precisa.

Otimize o Processo de Vendas

Ao coletar dados de vários recursos usando uma ferramenta diferente e integrar esses dados ao software de CRM, você desfruta de uma melhor visibilidade e análise de vendas enquanto refina o relacionamento com os seus clientes em potencial. Isso acontece porque os bots de IA fornecem várias sugestões aos seus representantes de vendas sobre o interesse e o histórico dos leads para fornecer respostas mais personalizadas. Essa prática aumenta as chances de converter leads em vendas.

Além disso, a melhor coisa sobre os bots de IA é a capacidade de dar sugestões sobre mensagens e telefonemas. Assim, os representantes de vendas não sentem dificuldade em nenhum canal de comunicação, pois recebem a indicação da melhor forma de contato para atender as dúvidas dos leads. Como resultado, eles conseguem criar um caminho melhor para lidar com o atendimento. Tudo isso leva à satisfação do cliente, o que significa que você está no caminho certo se seus clientes estiverem satisfeitos. Para obter resultados extraordinários, você pode adicionar chatbots como o complemento Leadbooster ao seu CRM para otimizar seu processo de vendas. Consequentemente, você poderá desfrutar dos seguintes benefícios:

• Experiência de compra aprimorada

Você pode melhorar a taxa de vendas aprimorando a experiência de compra para seus compradores em potencial. Você pode contar com os recursos baseados em IA para ajudá-lo a resolver rapidamente seus desafios. Por exemplo, se você estiver executando uma loja de comércio eletrônico, poderá adicionar um pesquisar por imagem recurso. Com isso, será mais fácil para o usuário encontrar os produtos por meio da pesquisa por imagem, pois poderá adicionar a foto do item desejado na caixa de pesquisa para saber se aquele produto está disponível em seu catálogo.

Assim, eles não terão que passar pelo frenético procedimento de exploração manual, o que resultará em mais vendas. Sendo assim, seus clientes em potencial terão respostas rápidas e adequadas para suas dúvida, o que os mantém associados à sua marca.

Fantástico Apoio ao Cliente

Outro benefício de usar chatbots e recursos de IA no processo de vendas é a automação. Isso significa que quando você adiciona chatbots ao seu funil de comunicação com os clientes, eles continuam respondendo às perguntas dos clientes sem nenhuma ajuda externa. Portanto, você não precisa contratar mais representantes de vendas para gerenciar seu suporte ao cliente. Além disso, às vezes, durante a execução de uma campanha de vendas, você é bombardeado com perguntas dos compradores se estiver oferecendo algum desconto e agregação de valor. Nesses casos, torna-se difícil para você responder a cada pessoa manualmente. É aí que os chatbots AI são úteis, pois podem responder a todas as perguntas automaticamente de acordo com as instruções fornecidas.

Examine a análise de vendas

Outro papel que a IA desempenha nas vendas é automatizar o processo de coleta de dados para apresentar soluções para melhorar o desempenho das vendas. A análise de vendas envolve a tomada de decisões com conjuntos de dados limitados. Portanto, é útil no final de uma campanha de vendas quando você olha para o indicadores-chave de desempenho (KPIs) para descobrir diferentes insights e dar várias recomendações aos seus representantes de vendas para uma melhor tomada de decisão.

Numerosos aplicativos e ferramentas, como Capsule e COLIBRI, analisam os KPIs para fornecer informações para melhorar as campanhas de vendas no futuro. Esses KPIs incluem estimativa de clientes em potencial, definição de metas, contratação e treinamento para determinar os departamentos com espaço para melhorias. Como resultado, as empresas podem tomar decisões mais informadas para traçar um caminho para melhores taxas de sucesso no futuro. Aplicando isso, estes são alguns dos benefícios que você poderá desfrutar:

• Definição das prioridades certas

O principal benefício da análise de vendas é definir prioridades na direção certa. Isso significa que quando você tem evidências factuais no final de uma campanha, você se sente melhor posicionado para determinar onde precisa colocar mais suas energias como proprietário de uma empresa para obter o máximo de seus representantes comerciais. Você entende se precisa investir esforços no marketing ou no processo de vendas, por exemplo.

• Otimização das operações de vendas

Outro ponto positivo que a análise de vendas fornece é a otimização das operações de vendas. Isso significa que você entende seus melhores pontos de venda durante uma campanha e que tipos de respostas levaram a uma taxa de rejeição. Como resultado, você tem uma ideia de como melhorar o discurso, sugerir ferramentas e realizar treinamentos com os representantes para que eles alcancem uma maior taxa de sucesso.

Conclusão

Estas são algumas das melhores práticas e casos de uso de IA em vendas usadas por quase todas as empresas que desejam se destacar da concorrência. Portanto, se você pretende se destacar em seu nicho de negócios, deve integrar a IA em suas operações comerciais.