6 estratégias de marketing para fidelizar clientes no e-commerce

No dinâmico universo do comércio eletrônico, a batalha pela atenção e preferência dos consumidores é feroz.

E enquanto muito se fala sobre a importância da aquisição de novos clientes, pouca atenção geralmente é dada à retenção dos já existentes – peça fundamental para o sucesso no longo prazo de qualquer negócio on-line.

Afinal, clientes fiéis tendem a comprar mais e a recomendar a marca para outras pessoas, gerando um efeito cascata de benefícios.

Direcionar mais o foco ao consumidor que já comprou na loja tem o poder de revolucionar os resultados do e-commerce e até mesmo de mudar estratégias de comercialização.

Custo-benefício

A captação é cada vez mais competitiva a cada ano que passa e o aumento dos custos por clique reflete bem isso. Não que ela não importe mais.

Porém, o esforço em retenção é menor e mais barato; as estratégias são mais acessíveis e podem ser mais efetivas.

Otimização de receita

Ao explorar a base de clientes existentes de maneira eficiente, é possível aumentar a rentabilidade mensal de forma mais simples e econômica.

Ao cultivar relacionamentos duradouros com clientes, as empresas podem garantir fluxo constante de faturamento.

Valor do cliente em longo prazo

Quando nada é feito para reter um cliente, obviamente ele gerará receita apenas uma vez.

Assim, a retenção auxilia o gestor a identificar estratégias de recorrência de vendas.

Além disso, uma base de clientes fiéis é uma defesa poderosa contra a concorrência.

Mesmo quando confrontados com ofertas de rivais, os consumidores leais são mais propensos a permanecer fiéis à marca em que confiam.

Aquisição para iniciantes

Dependendo do porte empresarial, é lógico que a retenção é mais valiosa que a captação.

Mas se o negócio ainda começa a galgar espaço no mercado, é preciso dar a devida atenção às estratégias de aquisição, sim.

Portanto, a autoavaliação é essencial.

Dicas para aumentar a taxa de retenção

Agora que reconhecemos a importância da retenção de clientes, é hora de explorar algumas práticas para potencializar os resultados em pauta:

1) Entenda o nível atual de recompra da loja

O que oferece para que o cliente volte a fazer negócio com a marca?

Há novos itens?

Há uma esteira de produtos para comercializar?

Se ainda não tem essas respostas, é bem provável que a recompra esteja em níveis muito baixos.

Por outro lado, ainda que tenha essas estratégias, é preciso medir se estão funcionando.

2) Crie campanhas personalizadas

A segmentação é um dos pontos mais importantes em uma campanha de retenção.

Nesse caso, é importante personalizar ao máximo as estratégias.

Utilize os dados a favor do negócio e, a partir da segmentação de clientes, crie campanhas exclusivas, como de e-mail marketing e marketing digital.

3) Diversifique os canais de comunicação

É possível usar chatbots, WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mails e outros.

A ideia é identificar os perfis para cada canal e segmentar ainda mais as estratégias de acordo com o cliente.

Ou seja, se ele interage melhor por WhatsApp, o ideal é focar na comunicação por ali.

4) Utilize campanhas de remarketing

O lead entrou no site, escolheu um produto e recuou na hora do fechamento da compra.

Ou simplesmente entrou no site, navegou brevemente e saiu. Isso demonstra um interesse, mas com algum receio.

Nesse caso, as campanhas de remarketing são úteis para resgatar esse interesse e fechar a venda. Isso também é válido no caso do retorno de um cliente ao portal.

É possível ainda explorar novidades, promoções e oportunidades para reengajar consumidores antigos e fechar novas vendas.

5) Crie clube de assinatura ou plano de fidelidade

O propósito é oferecer vantagens e estimular o relacionamento para que o cliente crie empatia e gere confiança para continuar comprando com a marca em novas oportunidades.

6) Aplique estratégias UX e UI

Táticas de User Experience e User Interface referem-se à experiência do cliente desde o primeiro contato com o site até o recebimento do produto.

Entre os principais objetivos estão navegação de qualidade, ambiente personalizado e facilidade para fechamento de compras.

As duas estratégias combinadas podem ser pontos-chaves para a retenção de leads.

Sendo assim, ao priorizar a satisfação e o engajamento dos clientes existentes e implementar estratégias eficazes de retenção, as empresas podem cultivar relacionamentos duradouros e impulsionar o crescimento em longo prazo.

*Renan Mota, co-CEO e Fundador da Corebiz, empresa que faz parte do WPP e é referência na implementação de negócios digitais na Europa e na América Latina.

Conta com escritórios no Brasil, no México, no Chile, na Argentina e na Espanha e já executou projetos em mais de 43 países entre as maiores marcas do mercado, com serviços de implantação e crescimento de e-commerce, SEO, Mídia e CRO – [email protected]

Sobre a Corebiz

A instituição, que faz parte do WPP, é referência na implantação de negócios digitais na Europa e na América Latina.

Conta com escritórios no Brasil, no México, no Chile, na Argentina e na Espanha, e já executou projetos em mais de 43 países entre as maiores marcas do mercado com serviços de implantação e crescimento de e-commerce, SEO, Mídia e CRO.

Mais informações: https://www.corebiz.ag ou @corebizag.

Divulgação: NB Press Comunicação