Por Marlus Jungton
No mundo em constante evolução dos negócios, a inteligência artificial (IA) está moldando a maneira como conduzimos as vendas e o atendimento ao cliente. Recentemente, tive a oportunidade de participar da 9ª Edição do Super Bots Experience, um evento que mudou minha perspectiva sobre chatbots. Ao invés de meros conceitos utópicos, o foco estava nas aplicações concretas dessas tecnologias, especialmente para as grandes empresas. Neste artigo, vou compartilhar o que aprendi e como os chatbots podem representar um salto significativo no faturamento das empresas.
Desvendando o potencial dos Chatbots nas vendas
Como consultor, tenho investigado profundamente como a inteligência artificial impactará as vendas e a gestão comercial. Acredito que a implantação dos chatbots como agentes independentes de vendas pode representar um crescimento exponencial. Eu reestruturo empresas e já implantei novos canais de vendas em mais de quarenta organizações, com esta perspectiva estimo que esses assistentes virtuais poderiam contribuir com até 25% do faturamento de uma empresa. Essa não é apenas uma conjectura teórica. Muitas empresas já estão colhendo os frutos dessa abordagem.
Exemplos concretos de sucesso:
- A Buszap, empresa que vende passagens de ônibus por WhatsApp, experimentou uma conversão de vendas três vezes maior do que em seu site.
- O Banco Itaú reduziu em 50% os custos de atendimento ao cliente enquanto aumentava a satisfação.
- O Globoplay dobrou sua base de clientes sem aumentar sua equipe de atendimento.
- O Bradesco, que desenvolve a BIA há oito anos, realocou 80% dos funcionários que davam assistência aos gerentes.
- A Claro diminuiu em 50% as ligações para o call center.
- O Banco do Brasil, após cinco anos de desenvolvimento de chatbots, já realizou 130 mil operações de empréstimos 100% pelo WhatsApp, com o auxílio de 300 funcionários dedicados ao desenvolvimento do seu Chatbot.
Descobertas práticas para pequenas e médias empresas
1) Complementando, não substituindo
Chatbots não substituem vendedores, mas sim canais digitais de venda como sites e aplicativos. Comunique isso à sua equipe de vendas para aumentar o engajamento de todos e provocar sinergia, ressaltando que o chatbot está aqui para otimizar o processo.
2) Co-pilotos da eficiência
Inteligência artificial permite a conexão entre chatbots e o business intelligence (BI) da empresa. Essa integração torna o chatbot um co-piloto da equipe interna, proporcionando eficiência e aumentando a produtividade. Existem cases onde o chatbot orienta o atendente humano sugerindo respostas na conversa com o cliente, e estes cases apontam o uso de até 4 a cada 5 respostas que a robô oferece. Estes cases apontam ainda que a conversão da venda chega a dobrar quando o robô auxilia o humano. Observei ainda uma tendência das grandes empresas primeiro implantarem chatbot nesta estratégia de aumentar a eficácia dentro de casa, e só depois levar para os clientes externos.
3) Conversacional em primeiro lugar
A era das respostas programadas está passando. A abordagem “conversacional first” permite diálogos mais naturais e acolhedores, aproximando o cliente e o chatbot. Investir em chatbots com IA conectados ao ERP ou BI é crucial para esse novo paradigma.
4) Venda consultiva guiando o chatbot
A essência da venda consultiva deve guiar o chatbot. A satisfação do cliente está ligada à resolução de seus problemas. Grandes empresas entendem que essa é a chave para o sucesso do projeto de chatbot.
5) Cliente engajado, cliente fiel
Chatbots com IA podem ajudar os clientes a explorar o máximo potencial dos produtos ou serviços. Isso fomenta engajamento e lealdade, pois os clientes percebem o valor completo daquilo que adquirem. Então aqui teríamos um cenário onde o chatbot é o pós-vendas coach que ensina a usar. No Globoplay por exemplo, já estão desenvolvendo uma IA que ajuda as agências e os criativos a fazerem conteúdos publicitários mais eficazes, mais vendedores.
6) Desvendando dados não estruturados
A análise de dados não estruturados (aqueles dados que não dá pra colocar numa planilha) provenientes das conversas do chatbot com clientes é uma mina de ouro. Grandes empresas estão se esforçando para extrair insights desses dados valiosos, melhorando suas estratégias de vendas.
7) Além do texto: Voice assistants
Além dos chatbots de texto, o conceito de assistentes de voz está ganhando força. Empresas estão integrando assistentes virtuais com voz (Alexa e outros) para facilitar ainda mais a interação com os clientes.
Os chatbots estão mudando a forma como conduzimos negócios e interagimos com os clientes. Sucesso tangível já está sendo alcançado por empresas de todos os tamanhos. Se você é um empreendedor de uma pequena ou média empresa, considere como essas tendências podem transformar a eficácia das suas vendas. O futuro das vendas é agora e os chatbots estão liderando o caminho.
Lembre-se, o sucesso exige ação. Explore as oportunidades e leve sua empresa para o próximo nível.
Aqui estão algumas empresas que estavam presentes no evento e podem te ajudar:
** Nota do autor: texto criado por Marlus Jungton e editado por ChatGPT através do prompt “analise o conteúdo deste artigo e aplique melhorias para tornar o texto mais fluído, mantendo a mesma estrutura e idéia central”.
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